在同事的眼中，顾志梅是大好人，可偏偏好人命途多舛。顾志梅的女儿二十岁时在南环桥下发生车祸，脑袋受到撞击留下了后遗症；去年冬天，在下班路上顾志梅本人因路面结冰而滑到，右腿粉碎性骨折，欠债看病，至今还未痊愈；她的丈夫是一名保安，上一周竟被查出患有多发性骨髓肿瘤，要靠化疗控制肿瘤细胞生长。这一系列的打击都冲向原本就家徒四壁、欠债累累的家庭。而她却十分要强，不到万不得已不麻烦别人。为了尽快把医药费还上，休息四个月后，顾志梅就拖着夹了钢板的腿来上班，现在站久了右腿依然会肿胀，疼痛难忍。
正是她的为人让人们愿意在她陷入困境的时候伸出援手，尽最大可能帮助她。
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让人感动的是，两天时间里，东吴大家庭兄弟姐妹发扬公司爱心帮困精神，共募集善款两万余元。一线员工工资不算高，有的人却拿出了千元支援顾志梅，钟点工也向她伸出援手，食材供货商知晓顾志梅的难处后也来捐款。苏大后勤管理处的一位老师得知为师生服务这么多年的顾志梅家中遇到重大困难时立刻捐了八百元。同事们的热心支持让顾志梅感激涕零，她朴实地说，同事们把自己辛辛苦苦挣得血汗钱捐给她，她很不好意思，真得很感激大家。
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东吴一家人，困难一起扛。员工的困难牵动了公司领导的心，公司领导闻讯后首先在管理层带头捐款，同时要求工会等组织充分发挥爱心帮困基金作用，启动快速援助机制，一定要做好顾志梅情绪安抚工作，鼓励员工坚强面对。
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8月30日下午，酒店接待中心经理唐有伟第一时间将募集的善款送至顾志梅手中，嘱咐顾志梅不要有心理负担，东吴大家庭永远是她的坚强后盾。
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